Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne et belge en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. EXCEPTION D'HYGIÈNE (IMPORTANT)

Attention : Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

En conséquence, tout sextoy, accessoire intime, lingerie ou produit cosmétique dont l'emballage a été ouvert, le scellé brisé ou qui a été utilisé, ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire.

3. Procédure de retour

Pour les produits éligibles (non déballés, scellés intacts), le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à info@themanjoy.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet et intact, à l'adresse qui sera communiquée par notre service client.

4. Remboursement

En cas de retour valide et conforme, le Vendeur procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours suivant la récupération des biens. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux

En cas de produit défectueux à la réception, le Client doit contacter le service client sous 48h avec des photos ou vidéos du défaut. Si le défaut est avéré, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais pour le Client.