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Conciergerie / FAQ

Questions Fréquentes — THEMANJOY

1. Comment le colis est-il livré ? Qu'est-ce qui est visible de l'extérieur ?

Votre commande arrive dans un emballage neutre sans aucune mention de la marque THEMANJOY ni du contenu. L'expéditeur indiqué est simplement "MJ Distribution" ou un nom commercial discret. Le colis est sobre, cartonné, sans visuel ni texte suggestif. Personne — facteur, voisin, entourage — ne peut deviner le contenu. Nous traitons chaque livraison avec la confidentialité attendue d'une marque de luxe.

2. Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ?

Le débit apparaît sous le libellé "THEMANJOY" ou "MJ SARL" selon votre banque. Aucune mention explicite du type de produit. Le descriptif ressemble à n'importe quel achat e-commerce premium (mode, accessoires, wellness). Si vous préférez une discrétion maximale, nous proposons également le paiement via PayPal ou Klarna, qui n'affichent que le nom du prestataire de paiement.[1]

3. Est-ce que le produit fait du bruit ? Peut-on l'entendre à travers une porte fermée ?

Les dispositifs THEMANJOY utilisent des moteurs silencieux de dernière génération, comparables aux technologies premium type LELO ou Arcwave. Le niveau sonore se situe entre 40 et 45 décibels (équivalent à un murmure ou un climatiseur en mode silencieux). Avec une porte fermée et un environnement domestique standard (circulation, appareils ménagers), le son est imperceptible depuis une pièce adjacente. Pour une discrétion maximale, nous recommandons une utilisation avec fond sonore léger (musique d'ambiance, casque audio) ou dans une pièce isolée.[2][3][4]

4. Comment nettoyer le produit ? Est-ce contraignant ?

L'entretien est simple et rapide. Tous les dispositifs THEMANJOY utilisent du silicone médical hypoallergénique et étanche (certification IPX7 minimum). Après utilisation :[3][2]

  1. Rincez à l'eau tiède avec un savon doux sans parfum ou un nettoyant spécifique sextoys

  2. Séchez avec un chiffon doux non pelucheux

  3. Rangez dans le sachet de protection fourni

Temps de nettoyage : 60 secondes maximum. Aucun démontage complexe. Les matériaux premium évitent la corrosion et les problèmes d'hygiène rencontrés avec les modèles bas de gamme. Un entretien régulier garantit une durée de vie de plusieurs années.[5]

5. Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous expédions sous 24 à 48 heures après validation de votre commande. Délais moyens en France et Belgique :

  • Livraison Standard (Colissimo / Bpost) : 3 à 5 jours ouvrés — Gratuite dès 99€

  • Livraison Express (Chronopost) : 24 à 48 heures — 9,90€

  • Point Relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés — 4,90€ (discrétion maximale)

Chaque commande inclut un numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour les livraisons en Point Relais, vous récupérez votre commande dans l'emballage neutre décrit plus haut, sans interaction directe avec un livreur. Nous garantissons la livraison avant votre date d'événement si vous commandez au moins 5 jours ouvrés à l'avance.