Conciergerie / FAQ
Questions Fréquentes — TheManjoy
1. Combien coûte la livraison ?
Rien, jamais. La livraison est offerte à 100 %, sans minimum d'achat : il n'y a aucun seuil à atteindre, et rien à ajouter au panier pour échapper aux frais de port. Que vous commandiez un seul article ou tout un protocole, l'expédition est à notre charge. C'est sans condition — ce qui reste rare dans notre spécialité.
2. Comment le colis est-il livré ? Qu'est-ce qui est visible de l'extérieur ?
Votre commande arrive dans un emballage neutre sans aucune mention de la marque TheManjoy ni du contenu. L'expéditeur indiqué est simplement « MJ ». Le colis est sobre, cartonné, sans visuel ni texte suggestif. Personne — facteur, voisin, entourage — ne peut deviner le contenu.
3. Quand ma commande part-elle, et comment la suivre ?
Expédition sous 24h après validation du paiement. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis : vous suivez l'acheminement directement sur le site du transporteur, sans avoir à créer de compte chez nous. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous le renvoyons.
4. Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ?
Le débit apparaît sous le libellé neutre « MJ », sans aucune mention explicite du type de produit. Le descriptif ressemble à n'importe quel achat e-commerce. Si vous préférez une discrétion supplémentaire, vous pouvez régler via PayPal, qui n'affiche que le nom du prestataire de paiement. Carte bancaire et Bancontact sont également acceptés.
5. Est-ce que le produit fait du bruit ?
Les appareils que nous distribuons (LELO, Arcwave, Bathmate…) utilisent des moteurs conçus pour être discrets. En pratique, avec une porte fermée et un environnement domestique normal, le son reste très peu perceptible depuis une pièce voisine. Le niveau exact varie selon le modèle — reportez-vous à la fiche produit pour le détail.
6. Comment nettoyer le produit ?
L'entretien est simple et rapide. La plupart des appareils sont en silicone et étanches (voir la fiche de chaque produit pour son indice exact). Après utilisation :
- Rincez à l'eau tiède avec un savon doux sans parfum, ou un nettoyant spécifique.
- Séchez avec un chiffon doux non pelucheux.
- Rangez dans son étui ou sa boîte d'origine.
Comptez moins d'une minute, sans démontage. Un entretien régulier prolonge la durée de vie de l'appareil.
7. Quel lubrifiant utiliser ?
Sur une gaine ou un appareil en silicone (Fleshlight, Arcwave, LELO F1S…) : lubrifiant à base d'eau uniquement. Un lubrifiant silicone ou une huile dégrade la matière de façon irréversible. C'est l'erreur la plus fréquente, et celle qui coûte le plus cher. Sur le verre, le métal et l'ABS, tous les lubrifiants conviennent.
8. Puis-je changer d'avis après réception ?
Rétractation sous 14 jours à compter de la réception, tant que le produit est encore dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, un produit intime descellé n'est pas repris. Si l'appareil présente un défaut technique au déballage, c'est autre chose : écrivez-nous à info@themanjoy.com avec votre numéro de commande, on regarde tout de suite.
9. J'hésite entre deux modèles. Vous pouvez m'aider ?
Oui, et c'est même ce qu'on fait de mieux. Écrivez-nous à info@themanjoy.com en décrivant ce que vous cherchez : on vous répond sans jargon, sans vous pousser vers le modèle le plus cher, et on vous dit franchement si un produit n'est pas le bon choix pour vous. Mieux vaut une question avant qu'une déception après.