Conciergerie / FAQ
Questions Fréquentes, TheManjoy
1. Combien coûte la livraison ?
Rien, jamais. La livraison est offerte à 100 %, sans minimum d'achat : il n'y a aucun seuil à atteindre, et rien à ajouter au panier pour échapper aux frais de port. Que vous commandiez un seul article ou tout un protocole, l'expédition est à notre charge. C'est sans condition et valable dans le monde entier, ce qui reste rare dans notre spécialité.
2. Comment le colis est-il livré ? Qu'est-ce qui est visible de l'extérieur ?
Votre commande arrive dans un emballage neutre sans aucune mention de la marque TheManjoy ni du contenu. L'expéditeur indiqué est simplement « MJ ». Le colis est sobre, cartonné, sans visuel ni texte suggestif. Personne, facteur, voisin ou entourage, ne peut deviner le contenu.
3. Quand ma commande part-elle, et comment la suivre ?
Expédition sous 24h après validation du paiement. ⚠️ Ce délai est celui du départ du colis, pas celui de son arrivée : l'acheminement dépend ensuite du transporteur et de votre pays, et nous ne l'annonçons pas en nombre de jours.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis : vous suivez l'acheminement directement sur le site du transporteur, sans avoir à créer de compte chez nous. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous le renvoyons.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Trois moyens, tous sécurisés :
- Carte bancaire : Visa et Mastercard.
- Bancontact.
- PayPal.
Les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne proposons ni paiement en plusieurs fois, ni paiement différé. La commande est possible sans créer de compte, en tant qu'invité : une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation et le numéro de suivi.
5. Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ?
Le débit apparaît sous le libellé neutre « MJ », sans aucune mention explicite du type de produit. Le descriptif ressemble à n'importe quel achat e-commerce. Si vous préférez une discrétion supplémentaire, réglez via PayPal, qui n'affiche que le nom du prestataire de paiement.
6. Comment savoir si un appareil est à ma taille ?
C'est la question qui compte le plus, et c'est la circonférence qui décide, pas la longueur. Un canal trop étroit devient inconfortable, un canal trop large perd le contact et l'appareil paraît moins puissant qu'il ne l'est.
Notre guide des tailles explique comment se mesurer en deux minutes, donne la conversion entre tour de verge et diamètre, et publie le tableau des capacités d'accueil réellement annoncées par les fabricants, chaque chiffre accompagné de la grandeur qu'il mesure.
Posez la question avant d'acheter, pas après : un produit intime descellé ne peut pas être repris. Écrivez-nous, on vous répond franchement, y compris si aucun de nos appareils ne vous convient.
7. Est-ce que le produit fait du bruit ?
Les appareils que nous distribuons (LELO, Arcwave, Bathmate…) utilisent des moteurs conçus pour être discrets. En pratique, avec une porte fermée et un environnement domestique normal, le son reste très peu perceptible depuis une pièce voisine. Le niveau exact varie selon le modèle : reportez-vous à la fiche produit pour le détail.
8. Comment nettoyer le produit ?
L'entretien est simple et rapide. La plupart des appareils sont en silicone et étanches (voir la fiche de chaque produit pour son indice exact). Après utilisation :
- Rincez à l'eau tiède avec un savon doux sans parfum, ou un nettoyant spécifique.
- Séchez avec un chiffon doux non pelucheux.
- Rangez dans son étui ou sa boîte d'origine.
Comptez moins d'une minute, sans démontage. Un entretien régulier prolonge la durée de vie de l'appareil.
9. Quel lubrifiant utiliser ?
Sur une gaine ou un appareil en silicone (Fleshlight, Arcwave, LELO F1S…) : lubrifiant à base d'eau uniquement. Un lubrifiant silicone ou une huile dégrade la matière de façon irréversible. C'est l'erreur la plus fréquente, et celle qui coûte le plus cher. Sur le verre, le métal et l'ABS, tous les lubrifiants conviennent.
⚠️ Autre point souvent ignoré : un corps gras, huile ou bougie de massage, fragilise le latex des préservatifs.
10. Puis-je changer d'avis après réception ?
Rétractation sous 14 jours à compter de la réception, tant que le produit est encore dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, un produit intime descellé n'est pas repris. Si l'appareil présente un défaut technique au déballage, c'est autre chose : écrivez-nous à info@themanjoy.com avec votre numéro de commande, on regarde tout de suite.
11. J'hésite entre deux modèles. Vous pouvez m'aider ?
Oui, et c'est même ce qu'on fait de mieux. Écrivez-nous à info@themanjoy.com en décrivant ce que vous cherchez : on vous répond sans jargon, sans vous pousser vers le modèle le plus cher, et on vous dit franchement si un produit n'est pas le bon choix pour vous. Mieux vaut une question avant qu'une déception après.
12. Comment vous joindre ?
Par e-mail à info@themanjoy.com, ou par téléphone au +32 495 22 36 25, du lundi au vendredi. Nous traitons les demandes sous 24h ouvrées.
TheManjoy, 23 rue Lambertine Bosny, 4053 Embourg, Belgique.